CRM/SALES FORCE-AULA 17/08/2010

Eu quero compartilhar a pouca experiência que possuo com  o CRM,porém muito valiosa,pois através deste sistema de gestão relacionamento permite os setores de planejamento da minha empresa gerar campanhas de captação/prospecção.A ferramenta chama-se Sales Force e me parece funcional,desde que seja utilizado como CRM-não como um banco de dados (que parece um arquivo morto) e sim gestão de relacionamento.
Aguardamos opinões para discutirmos em sala de aula.